Les enquêtes de satisfaction

Les enquêtes de satisfaction nous permettent de mesurer les actions engagées et prendre les décisions d’actions utiles à l’amélioration du service rendu.
La mesure de la satisfaction est d’enjeu majeur afin d’améliorer nos prestations et de proposer un service de qualité le plus adapté aux besoins.

Une enquête d’opinion avait été réalisée trimestriellement en 2021 et a évolué dès 2022 vers une enquête de satisfaction plus complète, adressée à l’ensemble des utilisateurs des services du CRA.

Pour la diffusion de l’enquête, le CRA a développé un formulaire Framaforms sur la plateforme Framasoft qui permet de créer librement des outils, dans le respect du RGPD.
Le lien vers le formulaire est diffusé par e-mail et les réponses sont anonymes.